オンラインサポート
「電話だけの説明じゃわかりにくい！」「実際にどうやったらいいのかわからない！」そんなお客様のために「オンラインサポートセンター」を設け、リモートサポートを実現いたしました。インターネットに正常に接続されているパソコンならOK！簡単な操作で弊社サポートセンターとの接続が可能となり、電話等ではできなかったきめ細かいサポートを実現しています。初めてソフトを導入される方もご安心してご利用いただけます。
現在のサポート受付状況
オンラインサポートセンターとは？
インターネットを利用して、お客様のPCを弊社サポート担当が閲覧、遠隔操作を行いながらサポートいたします。インターネットに接続されたWindowsPCとInternet Explorerがあれば、ISDNモデム接続程度の回線速度でも十分機能いたします。
オンラインサポートをご希望の方は、まずはサポートセンターへお問い合わせください。
セキュリティーも万全！
オンラインサポートでは256-bitのAdvaces Encryption Standard暗号を使用して、TCP接続によってパケットを送り受け取ります。このプロトコルは送る前にパケットを圧縮しコード化し、認証過程を含んでいます。各TCPパケットは、TCPデータとは別に、確実性を保障するために送信側および受信側に関係のあるデータを含んでいます。
上記に加え、ラインダール暗号化アルゴリズムをリモートコントロール接続に追加しました。
リモートコントロール・セッションが終了する場合、サーバはオペレータとクライアントの間の橋渡しの役割をするだけで、リモートコントロールのセッションの開始と終了の情報だけを記録し、リモートの内容は一切記録しません。
接続方法
- 1.弊社HPのサポートコーナーよりバナーをクリックします。
- 2.サポートセンター画面が立ち上がってきますので画面の指示にしたがって作業をお願いいたします。
- 3.画面に接続完了の文字が表示されればお客様と弊社サポートスタッフとのパソコンがつながった状態になります。
